Klacht aan mijn broek en eerlijk, deze zag ik niet aankomen. Soms moet je creatief zijn en meedenken met de nabestaanden en de uitvaartverzorger. In deze cases lag er een overledene in een woonhuis, gevonden en geheel onverwachts een plotselinge dood gestorven. Het verzorgen van de overledene was op de begane grond niet haalbaar en om een overledene via de trap naar een bovenverdieping te brengen is een mega klus. De uitvaartondernemer maakte een plan van aanpak, waarbij gekozen werd om de verzorging door mij in mijn voormalige ambulance te realiseren. Zo kon in de woonkamer alvast plaats gemaakt worden voor de kist en een knusse hoek worden gerealiseerd waar de overledene zou worden opgebaard. Strak plan. Samen met de familie legden we de overledene op de brancard en rolden we via de oprit naar mijn wagen. Voordat ik de deuren achter mij sluit, vraag ik of de familie zeker weet dat ze niet bij de verzorging aanwezig willen zijn. Het is krap in de wagen, maar de mogelijkheid bieden om de familie te laten helpen is wel zo gepast. Een laatste check, kleding, onderkleding, sieraden, ruiten geblindeerd? Ja, alles binnen handbereik en uit het zicht van de omgeving. Meer dan een jaar later kom ik deze ondernemer opnieuw tegen. Hij treft mij in een verzorgingsruimte van een uitvaartcentrum. ‘Edt, nu ik je tref wil ik graag iets met je bespreken. Wij hebben een klacht ontvangen over de verzorging die je een jaar geleden hebt uitgevoerd voor een familie.’ Het schaamrood trekt me op de kaken, ik voel me erg verantwoordelijk voor de dingen die ik aflever en zou ervan balen als iets niet goed is ervaren. ‘Kun je iets duidelijker zijn, je maakt me nogal nerveus.’ De ondernemer leunt met twee handen op de verzorgingstafel, slaat zijn rechterbeen over zijn linkerbeen en buigt iets voorover om het zachtjes te vertellen. Als hij is uitgesproken, komt er maar 1 woord uit mijn mond. ‘Serieus’? Tijdens de verzorging bewoog mijn wagen en de familie had zich afgevraagd waar ik in vredesnaam mee bezig was geweest. Ik zal zijn woorden niet tot in detail herhalen, maar eerlijk is eerlijk, ik werd er inwendig een beetje pissig over. Anderzijds, als dit is wat de familie denkt, helpt het mij om nog duidelijker te communiceren. U weet net als ik, dat het aankleden van een overledene niet de simpelste klus is en dat hierbij de overleden iets gedraaid moet worden. Dat vergt kracht en inspanning. Als daarbij de wagen iets beweegt, dan snap ik dat. Maar nabestaanden denken anders, ze willen het beste voor hun dierbare en willen absoluut dat de overleden met respect zou worden behandeld. Het feit is ook, ze geven hun dierbare aan een wildvreemde mee en die sluit zich vervolgens op in een geblindeerde wagen. Ik heb weer een les geleerd en maak ook het bewegen van de wagen tegenwoordig bespreekbaar. Zo zie je maar, zelfs met 24 jaar ervaring kun je nog steeds niet in het hoofd van de nabestaande kijken.